Amazonでのレビューや評価も高い西口一希氏著の「たった一人の分析から事業は成長する実践顧客起点マーケティング」を学習中。なかなかに刺激の多い内容なので、実践するためにも備忘録代わりに記していこうと思います。 この西口氏。実は千鳥のCMでもお馴染みのSmartNews（スマートニュース）のSVP執行役員をされていた方です（2019年8月で退職されています）。そこから興味を持った、というのもありますが。
まず「顧客起点マーケティング」とはなんぞや？
これは、サブタイトルにもあるように、たった一人の顧客（N=1）の声を、これでもかって聞いて掘り下げていくことで、顧客の深層心理まで理解していくことで初めて、継続的に購入（商品だけではなくサービスも）していただけるアイデアが生まれる、という考え方（と、理解しています）。 「声を聞く」＝インタビューというとグループインタビューという手法もあり、「普通じゃん」という意見もありますが、西口氏によると、あまりオススメされていません。 もちろんインタビューという定性的なデータ収集のほか、顧客ピラミッド（5セグマップ）を作成するために定量データの収集も行います。 さて、ここで出ました「顧客ピラミッド（5セグマップ）」。顧客起点マーケティングの「起点」になる考え方です。
このピラミッドだけでも、何か期待値が上がる気がしませんか？とても分かりやすいですよね。
さて、vol.0の今回はひとまずここまで。 vol.1の次回からは、顧客ピラミッド（5セグマップ）の使い方などを備忘録的に書いてみたいと思います。
では！
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